金融倉儲企業(yè)績效管理

　　第三節(jié)金融倉儲企業(yè)績效管理

　　一、企業(yè)績效

　　根據(jù)《牛津現(xiàn)代高級英漢雙解詞典》的解釋，績效指的是“執(zhí)行、履行、表現(xiàn)、成績”。從不同的學(xué)科領(lǐng)域出發(fā)，對績效的認識也有所不同。目前對績效的定義主要有三種觀點；一種觀點認為績效是對歷史的反應(yīng)，而是強調(diào)員工與績效的關(guān)系，關(guān)注員工素質(zhì)，關(guān)注未來發(fā)展。

　　企業(yè)績效是可以由企業(yè)控制的，由全體員工共同創(chuàng)造的，能夠持續(xù)提高企業(yè)價值的全部物質(zhì)和非物質(zhì)的成果。它與個人績效是有關(guān)聯(lián)的。個人績效是組織績效中屬于個體的部分，與組織利益不相一致的“績效”不屬于個體的績效。組織的績效決定了組織的生存與發(fā)展。個人的績效決定了組織的績效，也決定了個人的生存與發(fā)展。

　　企業(yè)績效是員工績效的總和。研究企業(yè)績效，就必然要對決定、影響員工績效的因素作一個分析。從個人的角度看，績效=結(jié)果+行為。影響員工績效的因素有以下幾個方面；

　　1.員工的行為。個體行為包括知覺、態(tài)度、動機。

　　2.個體的態(tài)度。包括認知成分、行為成分。就同一態(tài)度而言，三者是一致的。

　　3.工作滿意度。工作滿意度是個體對其所從事的工作的一般態(tài)度，也就是一個人通過完成自己的工作能獲得多大程度的滿足感。

　　4.個體心理-----氣質(zhì)。氣質(zhì)是指一個人心理活動的動力特征，通常稱為性格和脾氣，主要表現(xiàn)在心理活動的速度、強度、穩(wěn)定性和敏感性上，氣質(zhì)更多的是先天的、神經(jīng)系統(tǒng)的表現(xiàn)特性，氣質(zhì)會參與所有的心理活動。氣質(zhì)按照希波克拉特（hippocrates） 分類法分為四類；膽汁質(zhì)（沖動型）、多血質(zhì)（活潑型）、粘液質(zhì)（沉穩(wěn)型）、抑郁質(zhì)（壓抑型）。

　　個人心理-----素質(zhì)（能力）。能力是一種內(nèi)在的心理品質(zhì)，是完成某種活動、解決某個問題所必須具備的條件。包括心理能力、體質(zhì)能力、情緒能力。

　　二、金融倉儲企業(yè)績效管理

　　在金融倉儲企業(yè)五大要素資源中，物質(zhì)資源、知識資源、資本資源和基礎(chǔ)設(shè)施這四項都是顯性資源，是無生命、易掌控的，只有人力資源必須通過個體主觀能動性的發(fā)揮，才能使其由隱性資源轉(zhuǎn)化為顯性資本。舉例來說，金融倉儲企業(yè)如果已經(jīng)擁有了足夠的人力資源并不意味著就擁有了“人”的競爭實力，還必須使這些人力努力工作，自覺的為企業(yè)貢獻力量和才智，最終達成績效目標，如此才能算是將人力資源利用起來。并且其他四種資源也必須通過人力資源對他們的有效使用才能使資源轉(zhuǎn)化為社會財富�？冃Ч芾硎侨肆�資源管理活動的一個永恒話題，人力資源工作沒有不談績效管理的，績效管理同崗位分析、人員培訓(xùn)與使用、薪酬管理等人力資源管理活動緊密聯(lián)系。

　　金融倉儲企業(yè)績效管理就是通過科學(xué)的管理方法有效地組織企業(yè)資源，按照企業(yè)戰(zhàn)略方向和方針策略的要求，最終達成目標的管理過程。金融倉儲企業(yè)績效管理的目的就是通過有效激勵人力資源，通過人的努力將物質(zhì)資源、知識資源、資本資源和基礎(chǔ)設(shè)施向社會財富的轉(zhuǎn)變率最大化。通俗的說就是平凡的人做出不平凡的事。調(diào)查資料顯示，我多每年有30%的企業(yè)屬于虧損企業(yè)。而造成造成這些企業(yè)虧損的原因中，宏觀因素占9.2%，政治因素占9.09%,內(nèi)部管理因素占87.71%。更有研究表明，管理績效是影響企業(yè)生存狀況的主要因素。

　　成功的績效管理能給金融倉儲企業(yè)帶來六大方面優(yōu)勢：第一，幫助公司和員工提高工作績效；第二，幫助公司作出加薪、升職、解雇、調(diào)動和培訓(xùn)等正確的雇傭決策；第三，能夠幫助公司降低員工的流失率；第四，發(fā)現(xiàn)企業(yè)中存在的問題；第五，幫助企業(yè)做好人力資源規(guī)劃；第六，能夠改善上級和員工之間的溝通�？偠�言之，好的績效管理系統(tǒng)能進行能進行預(yù)防性管理，使公司隱患窒息在搖籃中，從而避免一些不必要的錯誤，少走彎路，減少并節(jié)約生產(chǎn)成本。

　　金融倉儲企業(yè)績效管理是一個完整的系統(tǒng)，在這個系統(tǒng)中，組織、管理者和員工全部參與進來，管理者與員工通過溝通的方式，將企業(yè)的戰(zhàn)略、管理者的職責(zé)、管理的方式和手段以及員工的績效目標等管理的基本內(nèi)容確定下來，在持續(xù)不斷溝通的前提下，管理者幫助員工清楚工作過程中的障礙，提供必要的支持、指導(dǎo)和幫助，與員工一起共同完成績效目標，從而實現(xiàn)組織的遠景規(guī)劃和戰(zhàn)略目標。

　　【知識鏈接】 某倉庫人員績效考核方案

　　 為調(diào)動倉庫人員的工作積極性和提高倉庫的工作效率，特制訂本方案。鑒于倉庫部門的工作多位事務(wù)性工作，對倉庫人員的考核，主要依據(jù)其基本職責(zé)的履行及工作目標的達成情況。

　　 本方案主要由倉庫主管負責(zé)監(jiān)督執(zhí)行。 倉儲主管根據(jù)每個員工每天的工作完成情況，依據(jù)本方案的相應(yīng)標準予以打分。以一個月為一個考核期，每一個考核期內(nèi)，各個員工的初始考核分數(shù)為100分，每個月底根據(jù)每位人員不同工作表現(xiàn)進行匯總，結(jié)果匯總出來后，按照本方案的相應(yīng)標準對各個員工給與相應(yīng)的績效獎金，績效獎金與其工資一同發(fā)放。

　　入庫流程考核細則；

　　1.貨物入庫前倉管員必須核對送貨單上信息是否有效，有效方可簽收入庫，否則追究當事倉管員的責(zé)任，扣其考核分數(shù)3分；

　　2.入庫過程中，如發(fā)現(xiàn)來貨存在質(zhì)量、數(shù)量與送貨單上不相符等問題的，要及時通知主管上級，否則追究當事倉管員的責(zé)任，扣其考核分數(shù)3分。

　　3.簽收貨物后倉管員必須及時把貨物擺放到相應(yīng)的位置，并在相應(yīng)的庫存卡上做好增減記錄，新進貨物沒有庫存卡的，必須及時建立庫存卡并在庫存卡上做好相應(yīng)的增減記錄，否則追究當事倉管員的責(zé)任，扣其考核分數(shù)3分。

　　4.倉庫主管定期組織倉管員與統(tǒng)計員核對某段時間有關(guān)貨物的入庫記錄，發(fā)現(xiàn)不符，及時安排相關(guān)人員盤點并落實具體的責(zé)任人，因倉管員忘記在庫存卡上及時作增減記錄而造成的誤差，追究當事倉管員的責(zé)任，扣其考核分數(shù)3分。

　　5.入庫過程中，因叉車司機人為疏忽而導(dǎo)致貨物殘損的，追究當事司機的責(zé)任，扣其考核分3分；

　　出庫流程考核細則；

　　1.倉管員沒有接到統(tǒng)計員打出的出庫單或簽名確認的提貨單，直接發(fā)貨出庫的，無論是否造成不良后果（特殊情況須報經(jīng)倉庫經(jīng)理批準），均追究倉庫員的責(zé)任，扣其考核分數(shù)3分；

　　2.貨物出庫前倉管員必須核對提貨單上信息是否有效，有效方可發(fā)貨出庫，否則追究當事倉管員的責(zé)任，扣其考核分數(shù)3分；

　　3.倉管員發(fā)出相應(yīng)的貨物后，必須及時在相應(yīng)的貨物對應(yīng)的庫存卡上做好增減記錄，否則追究倉管員的責(zé)任，扣其考核分數(shù)3分；

　　4.倉庫主管定期組織倉管員與統(tǒng)計員核對某段時間有關(guān)貨物的出庫記錄，發(fā)現(xiàn)不符，及時安排相關(guān)的人員盤點并落實具體的責(zé)任人，因倉管員忘記在庫存卡上及時作增減記錄造成誤差的，追究當事倉管員的責(zé)任，，扣其考核分3分；

　　5.出庫過程中，因叉車司機人為的疏忽而導(dǎo)致貨物殘損的，追究當事叉車司機的責(zé)任，扣其考核分數(shù)3分。

　　其他考核細則；

　　1.所有進出庫單據(jù)必須明確、清晰并及時交到統(tǒng)計員處，如倉管員所出具的單據(jù)有不清晰明確或丟失單據(jù)的，扣其考核分數(shù)3分；

　　2.因倉管員進出庫操作或忘記在庫存卡上及時作增減記錄導(dǎo)致庫存數(shù)量不準確出現(xiàn)誤差的，追究倉管員的責(zé)任，扣其考核分數(shù)10分；

　　3.每周至少進行一次倉庫衛(wèi)生清潔及貨物和卡板的整理整頓工作，如相應(yīng)的倉庫責(zé)任人一周沒有進行清潔整理整頓工作，扣其考核分數(shù)5分。

　　4.一周內(nèi)有兩次以上遲到超過10分鐘的，扣其考核分數(shù)3分，一個月累計超過三次的（含三次）的扣5分，累計超過五次（含五次）的扣10分；

　　5.對于倉庫主管安排的有關(guān)工作，在倉庫主管的多次（超過兩次）催促之下完成，不論完成結(jié)果如何，扣相關(guān)責(zé)任人的考核分數(shù)3分；

　　考核方案執(zhí)行的有關(guān)細則；

　　1.倉庫主管必須根據(jù)每天倉庫的實際出入庫情況，有針對性地對出入庫流程的關(guān)鍵點進行重點檢查并做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題，直接追究具體責(zé)任人的責(zé)任，按相應(yīng)標準扣分；

　　2.倉庫主管對倉庫所屬人員進行每次考核打分，必須隨時通知所有的被考核人員，讓其知道扣分的原因；

　　績效獎金計算的有關(guān)細則；

　　1，被考核者每月的考核分數(shù)低于60分者，不予發(fā)放當月的績效獎金；

　　2，考核分數(shù)在60-89分的則發(fā)放相應(yīng)比例的績效獎金。例如，當月考核分數(shù)為89分的，績效獎金則為；89÷100×200=178元。

　　3，考核分數(shù)在90-100分的，則發(fā)放全額績效獎金200元。

　　三、金融倉儲企業(yè)績效指標建設(shè)

　　倉儲行業(yè)作為一個成熟的行業(yè)，已經(jīng)建立起倉儲績效 指標體系。

　�。ㄒ唬﹤}儲績效指標選擇

　　倉儲績效指標包括人力資源、倉庫、機械、服務(wù)與財務(wù)五大類，每個大類對應(yīng)若干具體指標，共15項。每類指標之間既相對獨立，又相互關(guān)聯(lián)、相互影響。

　　表9-1 倉儲績效指標分類

根據(jù)各項指標的屬性及其相互關(guān)系，倉儲績效指標包括財務(wù)績效、管理績效和作業(yè)績效共三級指標，每級指標對應(yīng)若干具體指標，共15項。財務(wù)績效是最終績效，是管理績效與作業(yè)績效的綜合反映；作業(yè)績效在一定程度上決定管理績效，管理績效直接決定財務(wù)績效。

　　表9-2 倉儲績效指標分級

（二）倉儲績效具體指標

　　1.收入利潤率；倉儲型物流企業(yè)的利潤與收入的比率。用以反映企業(yè)收入與利潤之間的關(guān)系。

　　 年利潤總額

　　 收入利潤=----------------×100%

　　 年倉儲總收入

　　式中；年倉儲總收入包含倉儲租金以及出入庫、裝卸、搬運、加工包裝、質(zhì)押監(jiān)管、配送、信息咨詢等倉儲相關(guān)的所有服務(wù)性收入，但不含倉儲企業(yè)兼營的商品貿(mào)易收入、與倉儲貨物沒有連帶關(guān)系的運輸收入。年利潤總額的口徑與總收入的口徑相同。

　　2.凈資產(chǎn)收益率；凈利潤與平均所有者權(quán)益（凈資產(chǎn)）的百分比，市公司稅后利潤除以凈資產(chǎn)得到的百分比率，用以衡量公司運用自有資本的效率

　　 凈利潤

　　凈利凈資產(chǎn)收益率==-----------------×100%

　　 平均所有者權(quán)益

　　3.人均倉儲收入；企業(yè)全體員工年人均倉儲收入。

　　 年倉儲總收入

　　人均倉儲收入（人均產(chǎn)值）==--------------------------

　　 年倉儲從業(yè)人員平均人數(shù)

　　4.單位面積產(chǎn)值；每萬平方米倉儲面積年總收入。

　　 年倉儲總收入

　　單位面積產(chǎn)值==----------------

　　 倉儲總面積

　　式中；倉儲總面積是指建筑面積，以萬平方米為單位。

　　5.利潤增長率；利潤增長額與上年利潤之比，用以衡量利潤增長速度。

　　 當年利潤總額-上年利潤總額

　　利潤增長率==----------------------------×100%

　　 上年利潤總額

　　6.倉儲面積（容積、貨位）利潤率；實際使用倉儲面積（容積、貨位）占倉儲總面積（容積、貨位）的比例。

　　 實際使用面積（容積、貨位）

　　倉儲面積（容積、貨位）利用率==-------------------------------×100%

　　 倉儲可使用總面積（容積、貨位）

　　7庫存周轉(zhuǎn)次數(shù)；年發(fā)貨總量與年平均儲存量的比值。庫存周轉(zhuǎn)次數(shù)越多，表明倉儲企業(yè)的效率與效益越高，也表明貨主企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)越快、資金使用成本越低

　　 年總發(fā)貨量

　　庫存周轉(zhuǎn)次數(shù)=----------------

　　 年平均儲存量

　　8.機械化作業(yè)率；使用機械作業(yè)總量占貨物吞吐總量的比例；

　　 使用機械作業(yè)總量

　　機械作業(yè)率=---------------------×100%

　　 貨物吞吐總量

　　9.加工包裝率；年加工包裝總量占年儲存總量的比率。

　　 年加工包裝總量

　　加工包裝率=--------------------×100%

　　 年儲存總量

　　10.配送率；儲存型物流企業(yè)年配送總量占年出庫總量的比例。

　　 年配送總量

　　配送率=-----------------×100%

　　 年出庫總量

　　式中；配送量既包括儲存型物流企業(yè)自有車輛配送量，也包括利用社會車輛組織的配送量，但不含貨主企業(yè)自提的貨量。

　　11. 單位面積能耗；單位面積年消耗的能源量（水、電、油）。

　　 年能耗總量（水、電、油）

　　單位面積能耗（水、電、油）=---------------------------

　　 倉儲總面積

　　式中；倉儲總面積，以萬平方米為單位；

　　12.人均日分揀量；倉儲型物流企業(yè)人均日分揀總量，即叉車揀貨量、人工整件揀貨量、人工拆零揀貨量。

　　 年叉車揀貨總量（噸、立方米、托盤）

　　每臺叉車日均揀貨量=-------------------------------------

　　 叉車臺數(shù)×年工作日

　　 年整件揀貨總量

　　人均日整件揀貨量=-------------------------------

　　 作業(yè)人員總?cè)藬?shù)×年工作日

　　 年拆零揀貨總量

　　人均日拆零揀貨量=-------------------------

　　 作業(yè)人員總?cè)藬?shù)×年工作日

　　13.人均日加工量；倉儲型物流企業(yè)人均日加工包裝量。

　　 年加工總量

　　 人均日加工量=------------------------

　　 作業(yè)人員總?cè)藬?shù)×年工作日

　　14.人均小時訂單錄入量。

　　 年訂單錄入總量

　　 人均小時訂單錄入量=------------------------------------

　　 作業(yè)人員總?cè)藬?shù)×年總工作小時數(shù)

　　15.人均吞吐量；指倉儲從業(yè)人員年平均吞吐量。

　　 貨物吞吐總量

　　人均吞吐量=---------------------------

　　 年倉儲 從業(yè)人員平均人數(shù)

　�。ㄈ�）金融倉儲業(yè)績效指標

　　金融倉儲作為倉儲業(yè)的新業(yè)態(tài)，其從事的業(yè)務(wù)決定其績效指標不能完全照搬倉儲企業(yè)績效指標，必須體現(xiàn)金融屬性。所以金融倉儲在開拓市場的同時，各企業(yè)需要將績效管理擺在一定的位置，隨著新行業(yè)的發(fā)展，形成新的行業(yè)績效指標標準，只有這樣，金融倉儲的持續(xù)發(fā)展才有保證。